Главная | Законы о защите прав потребителя вернуть товар

Законы о защите прав потребителя вернуть товар


Во всяком случае, в рамках закона. Однако, вы вправе требовать возврата денег, если в приобретенных продуктах обнаружены недостатки — истекший срок годности, признаки порчи или прочие нарушения качества, которые не позволяют употребить продукт в пищу.

Удивительно, но факт! Если есть документальные доказательства — чек, квитанция, и не прошло ти дней, то обычно проблем не возникает и представители торговой сети, изготовители идут навстречу по устному требованию.

В отношении тех товаров, которые съесть нельзя также действуют ограничения. Следующие товарные группы не подлежат возврату: Вы сделали всё правильно, но деньги вам не вернули — в этом случае остается два способа влияния на организацию.

Причем, для большей эффективности их можно использовать одновременно: Оказывать давление на продавца посредством контролирующих и надзорных органов: Прокуратуры , Роспотребнадзор а, Роскомнадзора, Федеральной Антимомнопольной службы, профильных подразделений Управления Внутренних Дел, Санэпиднадзора и т. Значительная доля предприятий допускает в своей работе немалое количество нарушений. Вы можете воспользоваться этим для организации внеплановых проверок. Руководство организации-продавца весьма быстро осознает, что проще заключить с вами мировое соглашение и удовлетворить требования конкретного клиента, нежели испытывать судьбу и терпеть убытки после каждого визита инспектора.

Подготовка искового заявления в суд. Выждав 10 дней, необходимо нанести повторный визит. Если дело не сдвинется с мертвой точки, тогда следует обращаться в суд п. Что указать в исковом заявлении?

Удивительно, но факт! Возврат товара в течение 14 дней Начну с самого радикального варианта:

Ответы на эти и другие вопросы можно найти в этой статье. О том кто и как уплачивает госпошлину по искам почитайте здесь. Но только в том случае, если недостатки были обнаружены в течение 24 месяцев. Срок гарантийных обязательств по строительному объекту — 10 лет.

Он устанавливает отношения между потребителями и производителями товаров. По сути, они ведут торговлю на территории своей страны и закон на их стороне.

Закон о защите прав потребителей — возврат товара

Рекомендуется приобретать у иностранных поставщиков простую технику во избежание существенных дефектов и невозможности устранить их за счет продавца. Ещё немного о сроках Помимо деталей о гарантии, в сведениях о товаре и текстах договоров можно найти такие характеристики, как срок службы или годности.

Чем отличаются данные категории? Под сроком службы понимают тот период, когда товар может быть использован по назначению. В течение этого времени можно обратиться к изготовителю для устранения существенных недостатков.

Удивительно, но факт! Успехов в защите своих прав!

Если нет других указаний, он составляет 10 лет с момента покупки или передачи в личное пользование. В целом установление такого срока не является требованием — продавец может обозначать или не обозначать его в документации и аннотациях по своему желанию. Срок годности ограничивается тем моментом, когда товар приходит в негодность и не может применяться по назначению. В этом смысле срок годности выполняет функции гарантии.

Правила возврата товара

Для представленного ниже перечня обязательно указывают срок годности: Бытовая химия и другие товары, которые при невыполнении требований срока годности могут быть опасными, потребляются сразу или портятся со временем. Если продукция не относится к этой категории, а срок годности не указан в договоре или законодательных актах, принимается стандартная схема с 2-хлетним периодом безопасной эксплуатации.

Удивительно, но факт! Бытовая химия не подлежит возврату Отказать покупателю в обмене и возврате денег могут отказать продавцы товаров детской гигиены, медицинских инструментов, аппаратуры, расходных материалов, которыми пользуются стоматологи, комплектов линз и препаратов для них.

Гарантийный срок или период, в который можно требовать ремонта товара, также имеет ряд особенностей: Когда продавец осуществляет замену дефектного товара, гарантийные права и обязательства в полной мере вступают в силу с даты замены. Кроме того, при исчислении срока гарантии следует знать: Если товар продается вместе с составными деталями, для них действуют те же условия, что и для основного товара. Если это установлено договором, комплект деталей имеет конкретные гарантийные сроки, отличные от гарантии на конечный продукт: Рассмотрим пример с телевизором и кинескопом.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

Первый случай — кинескоп рассчитан на меньший срок эксплуатации в сравнении с телевизором. Поэтому в случае поломки телевизора потребитель предъявит претензию в связи с неисправностью кинескопа. Бывает и наоборот, когда само изделие менее долговечно, чем его детали — в данном случае поломка телевизора означает то, что обращаться с претензией будут по поводу телевизора.

На него гарантия истекла, а на кинескоп — нет. По истечении срока службы и годности продавец больше не несет ответственности перед покупателем за функциональные и эксплуатационные характеристики товаров. Исключения из данного правила — нанесение вреда жизни и здоровью по окончании срока, отсутствие у покупателя информации о срок службы годности и соответствующих последствиях, когда товар перестает выполнять свои функции; размытые сроки эксплуатации.

Товары, купленные по акциям и спецпредложениям На прилавках нередко встречаются товары, для которых цена устанавливается на порядок ниже первоначальной.

В причины снижения стоимости продавец не обязан посвящать покупателя за исключением имеющихся дефектов, о которых нужно сообщить заранее, чтобы покупатель самостоятельно принял решение, нужен ли ему товар, заведомо не соответствующий характеристикам остальных товарных единиц.

Истинные мотивы могут быть разными: Скидки в своей основе содержат тот же механизм, что и уценка товара Если уцененный товар продемонстрирует дополнительные дефекты, это является основанием для замены или возврата денег. Кроме того, уценка и скидка в целом не являются аргументами для отказа принять вещь назад. Перед тем, как обратиться в магазин повторно, следует ознакомиться с перечнем невозвратных товаров.

На что мы имеем право при покупке товаров с недостатками?

Если была приобретены косметические средства или элементы нижнего белья, продавец вправе отказать покупателю в претензии. Обычно продавцы-консультанты уведомляют покупателей о том, что товар нельзя будет вернуть, если он разонравится или не подойдет по эксплуатационным характеристикам. Прочие аспекты торговой сделки Обычно конфликт с покупателем решается на месте, так как продавцы не стремятся терять клиентов. Один из вариантов повлиять на нерадивых продавцов — внести запись в Книгу жалоб, указав, что обслуживание было некачественным, а сам продавец при этом нарушил прямые обязанности по отношению к клиенту.

Внести запись в Книгу жалоб — один из способов повлиять на продавца Покупатель может дать ход претензии, подать иск в суд, воспользоваться интернет-сервисом, где фиксируются жалобы граждан, столкнувшихся с нарушением прав, в том числе потребительских. Можно намекнуть продавцу, что он столкнется с вопросами со стороны Потребназдора, если не предоставит объективную информацию о сделке.

Иногда неудачная сделка приводит к ряду неприятных последствий и контактов с продавцом, поэтому всем потребителям следует заранее изучать характеристики товаров, читать отзывы, оценивать вещь визуально на предмет мелких недочетов, и т. В каких случаях можно вернуть или обменять покупку? Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.

Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман. Как нужно поступить в таком случае? Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки.

В иных ситуациях для возврата обмена купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия: При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее. При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства.

В возврате или обмене может быть отказано, если: Дополнительно в отдельной статье рекомендуется прочитать: Возможно, продавец товара, не станет ждать трехдневного срока и непосредственно при обращении покупателя вернет последнему деньги за неподошедший товар.

Удивительно, но факт! Договоренность оформляется в свободной форме, содержит сведения о продавце, товаре в том числе данные артикула, серийного номера и прочих сведений идентификации.

В случае если даже по истечении трехдневного срока деньги не возвращены, или продавец категорически отказывает в их возврате, покупатель может обратиться в суд с исковым заявлением в защиту своих нарушенных прав. Как вернуть некачественный товар Права потребителя иногда приходится защищать в суде Если после покупки обнаружены недостатки в товаре , у потребителя имеется несколько вариантов возможных действий.

По своему выбору покупатель вправе: При возврате денег продавец вправе потребовать в свою очередь и чаще всего так и делает , вернуть ему товар с недостатками.



Читайте также:

  • Закон о размещении информации на окнах
  • Права ребенка. основания для лишения родительских прав
  • Правила оказание первой медицинской помощи при дтп